Squadata Published: 07/09/2017
Type de job
Catégorie
Niveau d'études
Bac+4 ou Bac+5
Compétences
Communication à l’écrit et à l’oral irréprochable Bonne connaissance des technologies web (HTTP, HTML, PHP, JavaScript, SQL) Bonnes bases en analyse statistique Maîtrise des outils bureautiques Capacité à fédérer et à motiver autour d’un projet
Débute le
Asap
Nom du contact
Philippe Pélissier
Téléphone du contact
0478544545
Adresse
5 Impasse Morel

Description

Dans le cadre de la commercialisation de sa solution de DMP (Data Management Platform), EasyDMP, Squadata recherche son ou sa futur(e) Customer Success Assistant.

 

Dans notre univers du logiciel en SaaS, la vente n'est jamais définitive et la perte d’un client peut avoir des conséquences importantes. Le ou la futur(e) Customer Success Assistant veillera à conserver le portefeuille clients en s'assurant que notre solution de DMP corresponde parfaitement aux attentes des clients existants et à celles de nos prospects.

 

À ces fins, vous regrouperez et actualiserez toutes les informations sur le client (besoins, exigences, contraintes de calendrier et de budget, décideurs...), partagerez et analyserez toutes les interactions qui ont lieu avec lui et mobiliserez les collaborateurs dans une démarche active afin de suggérer de nouvelles fonctionnalités susceptibles d'augmenter la satisfaction client et la rentabilité du produit. Vous engagerez le client dans une relation de services à laquelle il participe à l'amélioration de la solution qu’il a acquise, afin de rendre la relation la plus durable possible.

 

La société Squadata

Squadata est un leader des services de data marketing en France et en Europe, lauréat des prix Deloitte – In Extenso Fast 50 et Fast 500 en 2016. Avec un effectif de 15 collaborateurs réunis au siège de la société à Lyon et une activité répartie dans 4 pays en Europe, Squadata accélère encore sa croissance et affiche clairement ses ambitions d’expansion.

La mission :

  • Être le point de contact dans la société pour les clients de la solution au quotidien
  • Assurer la satisfaction client pour le fidéliser
  • Identifier les potentiels problèmes et se faire l’avocat du client en interne
  • Gérer la prise en charge de la réclamation client
  • Analyser les problèmes et mettre en place des actions correctives
  • Mobiliser les équipes en interne pour répondre au mieux aux priorités du client
  • Élaborer et faire évoluer les procédures de qualité de service
  • Définir des indicateurs de performance et mesurer la fidélisation
  • Analyser les performances et mettre en place des optimisations
  • Accueillir les nouveaux utilisateurs et les former à l’utilisation de la solution
  • Identifier les besoins clients non répondus et participer à l’évolution du produit

 

Les pré-requis indispensables pour ce poste :

  • Communication à l’écrit et à l’oral irréprochable
  • Bonne connaissance des technologies web (HTTP, HTML, PHP, JavaScript, SQL)
  • Bonnes bases en analyse statistique
  • Maîtrise des outils bureautiques
  • Capacité à fédérer et à motiver autour d’un projet

Les plus pour ce poste :

  • Connaissance des techniques de marketing digital (acquisition, attribution, fidélisation, CRM)  
  • La maîtrise de l’anglais et d’une deuxième langue européenne
  • Capacité et goût du travail en équipe
  • Passionné(e) de solutions de marketing digital et du monde numérique en général

Le profil du / de la candidat(e)

Dans le cadre de votre formation (Bac+4 ou Bac+5), vous avez une double compétence technique et commerciale : issu(e) d’études de commerce avec de vraies connaissances techniques ou en fin de cursus d’études d’informatique avec un vrai goût pour la relation commerciale, vous êtes à la recherche de votre stage de fin d’études ou d’une alternance au sein d’une organisation en permanente évolution.

Compétences techniques

Plusieurs compétences sont indispensables pour mesurer la qualité des relations client, suivre les indicateurs de performances, mettre en place des correctifs, rédiger des rapports, faire le bilan annuel de l'activité et échanger sur l'ergonomie et l'amélioration des outils avec le service informatique. Un customer success assistant maîtrise :

  • Les requêtes en base de données
  • L'analyse statistique
  • L'e-procurement

Compétences relationnelles

Enthousiasme, ambition et charisme sont les trois qualités requises pour devenir un bon customer success assistant. Curieux de nature, il jouera de son esprit critique en vue d'améliorer la relation client. A l'aise dans le management non hiérarchique, excellent pédagogue, le customer success assistant est un personnage qui sait mobiliser les équipes transversales autour de la satisfaction du client. Il est également très à l'aise avec les nouvelles technologies et maîtrise les outils de gestion de la relation client.

 

Il s’agit d’une création de poste : En tant que Customer Success Assistant, vous serez rattaché(e) à la direction commerciale du produit EasyDMP et travaillerez en étroite collaboration avec les différentes directions de l'entreprise pour mener à bien votre mission. Vous assisterez l’équipe actuellement en charge du produit. Vous travaillerez ainsi en étroite collaboration avec les différents métiers aujourd’hui impliqués sur ce produit : équipe commerciale, produit, marketing, maintenance.

 

Contrat : Stage ou alternance de 6 mois en vue d’une embauche.

 

Poste basé à Lyon 3. Des déplacements occasionnels en France métropolitaine, chez les clients existants et dans le cadre de certaines actions d’avant-vente sont à prévoir.

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