Compte Rendu de la Session #3 du Club ASN
MCO sous Tension : Faites Vos Jeux Stratégiques
Date : 6 juin 2025 Co- Animateurs : Philippe Pelissier, Julien Benichou, Alexane Costa et Aurélie Caldara
La session #3 du club ASN s'est concentrée sur les enjeux du Maintien en Conditions Opérationnelles (MCO), une méthode permettant de maintenir les infrastructures en état optimal. Le MCO englobe une approche proactive pour anticiper et prévenir les risques financiers et opérationnels, avec des principes clés : anticipation, optimisation, adaptabilité, traçabilité et amélioration continue.
Les discussions ont porté sur la gestion du MCO dans un environnement numérique, impliquant des enjeux humains, techniques, financiers et de qualité de service.
1. Accueil et cadrage :
Les animateurs ont rappelé les objectifs de la session : croiser les visions stratégiques du MCO dans un contexte numérique, en abordant à la fois les défis humains, techniques, financiers et commerciaux.
Question brise-glace : "Quel est votre plus grand défi MCO aujourd'hui : humain, technique ou organisationnel ?" Les participants ont rapidement évoqué des défis variés, allant de la gestion de la complexité technique à l'intégration des processus MCO dans des organisations déjà établies.
2. Table Ronde :
Trois questions ouvertes ont été abordées collectivement :
1. Comment maintenir un haut niveau de service sans alourdir vos coûts opérationnels ? Les échanges ont révélé que le challenge majeur est de trouver un équilibre entre l'optimisation des coûts et la qualité de service. Les participants ont souligné l'importance de l’industrialisation des processus internes et de l’utilisation d'outils automatisés pour minimiser les coûts sans sacrifier la qualité.
2. Quels arbitrages faites-vous entre ressources internes vs sous-traitance pour le MCO ? La majorité des participants a mis l'accent sur la préférence de ressources
internes pour la gestion du MCO. La sous-traitance est limitée à des compétences spécifiques, comme l’hébergement ou les audits externes de sécurité. L’objectif est de maintenir un contrôle étroit sur la qualité du service tout en externalisant les tâches spécialisées lorsque nécessaire.
3. Comment intégrez-vous le MCO dans vos stratégies de croissance ? Le MCO a été considéré comme un pilier de la stratégie de croissance. Il permet de garantir des revenus récurrents à travers des contrats de maintenance annuelle, ce qui assure la stabilité financière tout en fidélisant les clients. Les participants ont également évoqué l’importance de l'intégration du MCO dans les offres dès la phase de conception des projets.
3. Atelier Flash Décisionnel :
Trois dilemmes stratégiques ont été présentés sous forme de "vote + débat éclair" :
Dilemme 1 : Prioriser la disponibilité 24/7 ou l’optimisation des coûts (services horaires standard) ? Les participants ont majoritairement opté pour une gestion des services pendant les horaires de bureau, jugeant que la disponibilité 24/7 n'est souvent ni nécessaire ni rentable. En cas de problème, une intervention ponctuelle après l'incident est jugée suffisante.
Dilemme 2 : Investir massivement en outils de monitoring prédictif ou privilégier l’expertise humaine pour le MCO ? Les participants ont adopté une approche hybride, combinant outils automatisés pour la détection des anomalies et expertise humaine pour les analyses et interventions plus complexes. Cela permet d'optimiser les ressources tout en maintenant une haute qualité de service.
Dilemme 3 : Avoir une équipe dédiée au MCO ou intégrer le MCO dans les équipes projet ? Les avis ont été partagés. Certains participants ont mis en avant la transversalité des équipes, où les mêmes personnes sont responsables à la fois du build et du run. Cette approche permet d’assurer une meilleure prise en charge des applications et garantit que les développeurs connaissent les enjeux à long terme des projets. D'autres ont souligné la nécessité d'avoir des équipes dédiées, surtout dans des contextes où le MCO demande une expertise spécifique.
4. Tour de clôture :
Les participants ont partagé les actions qu’ils allaient retenir suite à cette session :
· Philippe a été inspiré par l’intégration des audits RGPD et UX/UI dans les offres de MCO, qu’il souhaite désormais développer dans ses contrats, en collaboration avec des partenaires externes.
· Fred a souligné que son principal enjeu était de mieux vendre la MCO à ses clients et de la rendre incontournable dans leurs projets. Il a également évoqué la nécessité de formaliser davantage les prestations de MCO pour éviter les ambiguïtés.
· Gérard a été marqué par l’idée de proposer des Pen Tests dans les reprises d’applicatifs, une approche qu'il n’avait pas envisagée auparavant.
· Julien a décidé de mieux mettre en avant les services liés à l’écoconception, la sécurité et l’accessibilité dans ses offres de MCO. Il a également noté l'importance de bien définir les limites du MCO pour éviter toute confusion avec le support utilisateur.
· David a abordé la question de la gestion du support dans les contrats de MCO. Il a également souligné la nécessité de structurer davantage ses contrats de MCO, en s'inspirant des bonnes pratiques partagées durant la session.
· Vincent a retenu l'importance de bien marketer les services inclus dans le MCO et de bien définir ce qui est inclus et exclu des prestations, pour établir une relation saine et transparente avec les clients.
Pour Conclure
Cette session a permis de clarifier de nombreux aspects du MCO, en mettant l’accent sur les stratégies à adopter pour offrir des services de qualité tout en maîtrisant les coûts. Les échanges ont révélé l’importance d’une approche proactive, d’une bonne communication avec les clients, et de l’intégration du MCO dans la stratégie de croissance des entreprises. Les participants ont également pris conscience de l’importance d’industrialiser certains processus pour optimiser le MCO, tout en conservant une forte expertise humaine pour assurer la qualité des interventions.