Debrief Club NR session accessibilité : ce qui fallait en retenir

La session a aussi mis en lumière une distinction claire entre les normes contraignantes et l’absence de labels de confiance officiels pour les prestataires.  

Sur le plan normatif, la hiérarchie est bien établie : le standard international WCAG (niveaux A et AA) sert de fondement à la norme européenne EN 301 549, elle-même transposée en France par le RGAA, qui impose un formalisme strict (déclarations, schémas pluriannuels) et s’applique désormais à un large panel d’entreprises publiques et privées.  

Pour les applications mobiles, le référentiel RAM (édité par le Luxembourg) fait actuellement consensus en attendant une mise à jour du RGAA.  

En revanche, Audrey Vittecoq-Laporte a alerté sur l’absence de « label de confiance » officiel pour les auditeurs :  

N’importe qui peut se proclamer auditeur RGAA  car il n’existe pas de certification d’État obligatoire pour exercer, bien que des certifications privées (comme celle d’Access42) existent pour attester des compétences. Ainsi, la conformité repose sur la rigueur de l’audit humain et le respect des textes de loi, plutôt que sur une certification tiers de l’organisme de contrôle. 

2. Éditeurs de logiciels et agences digitales : quels enjeux spécifiques ? 

Pour les éditeurs de logiciels (SaaS, outils métiers), l’enjeu est double : s’assurer que leurs propres outils sont conformes pour rester vendables aux grands comptes et au secteur public, et garantir que les modules intégrés par leurs clients ne les mettent pas en défaut. 

Pour les agences digitales, l’accessibilité doit devenir un argument commercial et un garde-fou juridique. Maxime Perrin de Doing x Les Globules insiste : « C’est notre devoir d’informer nos clients. Même si c’est nous qui réalisons le site, ce sont eux les responsables légaux. Les sensibiliser dès le départ, c’est les protéger. » 

L’erreur classique reste de traiter l’accessibilité en fin de projet. C’est une approche transverse qui doit impliquer le design, le code et le contenu dès l’expression du besoin. 

3. Retour d’expérience : la méthode Doing x Les Globules  

Maxime Perrin et Deborah Zummo ont partagé la transformation interne de leur agence stéphanoise. Leur approche est représentative de celle d'une agence qui intègre l’accessibilité notamment dans la cadre d’une démarche numérique responsable, la preuve qu'une montée en compétence et l'intégration des outils peut s'intégrer progressivement. 

La stratégie en 4 temps : 

1. Création d’un groupe référent : Identifier des champions de l’accessibilité en interne. 
2. Formation pratique : Former les développeurs sur des cas concrets issus de projets clients, avec validation des acquis par des tests. 
3. Sensibilisation commerciale : Armer les chefs de projet pour expliquer aux clients que l’accessibilité n’engendre pas nécessairement de surcoût majeur si elle est anticipée (ex: déclaration de conformité dans le footer). 
4. Audit et Plan d’action : Utiliser des outils comme le site a11y.numerique.gouv.fr et le plugin WAVE pour auditer, mais toujours avec un œil humain. « Les plugins aident à focaliser l’attention, mais c’est un humain qui juge de la pertinence d’une alternative textuelle », précise Deborah Zummo. 

Le conseil de Doing x Les Globules : Intégrer l’accessibilité dans les pipelines de développement (CI/CD). Maxime explique : « Nous utilisons des linters et des versions automatisées de Google Lighthouse à chaque push de code. Cela permet de détecter les régressions immédiatement. » 

4. L’expertise Ecedi : structurer la démarche sur le long terme 

Ecedi est un acteur historique de l’accessibilité avec une forte expertise, et va au-delà d’une checklist technique, c’est un projet d’entreprise.  

Ce qui permet Audrey Vittecoq-Laporte de donner à voir sur l’ensemble de la démarche et la progression dans le temps.  

Les 3 piliers de la réussite selon Ecedi : 

• La formation continue : « Je fais de l’accessibilité depuis 2009 et j’en apprends encore tous les jours. Une formation unique ne suffit pas, il faut une veille constante» 
   
• L’industrialisation via le Design System : Travailler par composants garantit qu’une correction effectuée sur un bouton ou un formulaire profite à l’ensemble du site. 
   
• L’accompagnement humain et le test utilisateur : Rien ne remplace le test par de vrais utilisateurs en situation de handicap. « Même un expert peut passer à côté de cas d’usage. Le test utilisateur est le seul moyen de valider l’expérience réelle. » 

Audrey met en garde contre les solutions miracles (overlays IA) : « Il n’y a pas de solution magique. Un projet d’accessibilité doit prendre en compte le design, le code et le contenu simultanément. » 

« Ça ne sert à rien d’arriver en fin de projet pour auditer. C’est comme vouloir ajouter un sous-sol une fois la maison construite : cela coûte beaucoup plus cher. » Enfin, il est crucial de distinguer la conformité RGAA (pourcentage de critères respectés) de l’expérience utilisateur réelle. Un site peut être théoriquement conforme mais bloquant sur une fonctionnalité clé (ex: un captcha inaccessible). L’objectif final reste l’autonomie de l’utilisateur. 

5. Synthèse des conseils pour vos projets